Customer Care

Offriamo alle aziende soluzioni e servizi di Contact Center multilingua e multicanale (Assistenza Clienti, Help Desk Telefonico di I e II livello, Back Office).

Non i più grandi:

i migliori

Non puntiamo a competere con i più grandi Contact Center in termini di dimensioni e di fatturato: la nostra ambizione è quella di essere i migliori in termini di performance e qualità dei servizi offerti ai nostri clienti.

Punti di forza

Perché sceglierci

Progettiamo e realizziamo soluzioni di Customer Experience adeguate al contesto in cui opera il cliente: le integriamo, le gestiamo ed operiamo in ottica di miglioramento continuo per garantire servizi di eccellenza alle aziende ed ai propri clienti. La nostra mission è ridisegnare il tradizionale modello di contact center utilizzando la tecnologia e le migliori soluzioni digitali.

 

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Supporto Multicanale

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Rapida gestione dei Ticket

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Operatori Specializzati

Rapida gestione dei ticket

Gestiamo ed organizziamo tutte le richieste dei clienti tramite un’attenta gestione dei ticket, tenendo traccia di tutto lo storico di ogni richiesta: dalla ricezione alla risoluzione.

Supporto Multicanale

I clienti possono contattare il nostro supporto via email, telefono, chat e videocall. Offrire un supporto multicanale è fondamentale per una gestione efficiente.

Operatori specializzati

I nostri operatori sono specializzati e formati per gestire al meglio richieste di supporto su diverse tipologie di prodotti e servizi ed ogni livello di complessità.

Vision

Essere l’eccellenza nel mondo del BPO rivoluzionando il modello tradizionale di Contact Center

Mission

Ridisegnare il modello di contact center utilizzando la tecnologia e le soluzioni digitali a supporto del team, creando valore ed opportunità per i nostri partner.

Valori

Innovazione:

L’innovazione tecnologica e di processo è nel DNA di Digital Contact, ci impegniamo ogni giorno per offrire la miglior esperienza di servizio ai nostri clienti attraverso l’utilizzo delle più avanzate soluzioni digitali e della reingegnerizzazione continua dei processi.

Lavoro di squadra

Il lavoro di squadra massimizza le conoscenze dei singoli, facilita l’acquisizione di nuove competenze e permette di raggiungere più facilmente gli obiettivi di business.

Eccellenza

L’eccellenza per noi è un’ossessione, partendo dall’ambiente di lavoro, che deve essere accogliente, stimolante e produttivo, alla comunicazione e condivisione degli obiettivi con i nostri dipendenti improntata sul dialogo, la chiarezza e trasparenza. Grazie a tutto ciò riusciamo a puntare all’eccellenza nella gestione dei servizi per i nostri clienti.

Work Life balance:

Il benessere dei dipendenti è al centro della nostra politica aziendale; attraverso politiche di welfare mirate e alla possibilità di lavorare da remoto le persone possono organizzare al meglio il loro tempo.

Interazioni Ibride

Sviluppiamo soluzioni avanzate attraverso l’utilizzo sapiente ed equilibrato della tecnologia a supporto delle nostre persone per creare solidi rapporti con i clienti delle aziende che promuovano la fidelizzazione e i risultati di business creando valore ad ogni interazione a prescindere dal canale di contatto

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Voce

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Social

Marchio Digital Contact

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