digital contact
Customer Care
Offriamo alle aziende soluzioni e servizi di Contact Center multilingua e multicanale (Assistenza Clienti, Help Desk Telefonico di I e II livello, Back Office).
Non i più grandi:
i migliori
Non puntiamo a competere con i più grandi Contact Center in termini di dimensioni e di fatturato: la nostra ambizione è quella di essere i migliori in termini di performance e qualità dei servizi offerti ai nostri clienti.
Punti di forza
Perché sceglierci
Progettiamo e realizziamo soluzioni di Customer Experience adeguate al contesto in cui opera il cliente: le integriamo, le gestiamo ed operiamo in ottica di miglioramento continuo per garantire servizi di eccellenza alle aziende ed ai propri clienti. La nostra mission è ridisegnare il tradizionale modello di contact center utilizzando la tecnologia e le migliori soluzioni digitali.
Supporto Multicanale
Rapida gestione dei Ticket
Operatori Specializzati
Rapida gestione dei ticket
Gestiamo ed organizziamo tutte le richieste dei clienti tramite un’attenta gestione dei ticket, tenendo traccia di tutto lo storico di ogni richiesta: dalla ricezione alla risoluzione.
Supporto Multicanale
I clienti possono contattare il nostro supporto via email, telefono, chat e videocall. Offrire un supporto multicanale è fondamentale per una gestione efficiente.
Operatori specializzati
I nostri operatori sono specializzati e formati per gestire al meglio richieste di supporto su diverse tipologie di prodotti e servizi ed ogni livello di complessità.
Vision
Essere l’eccellenza nel mondo del BPO rivoluzionando il modello tradizionale di Contact Center
Mission
Ridisegnare il modello di contact center utilizzando la tecnologia e le soluzioni digitali a supporto del team, creando valore ed opportunità per i nostri partner.
Valori
Innovazione:
L’innovazione tecnologica e di processo è nel DNA di Digital Contact, ci impegniamo ogni giorno per offrire la miglior esperienza di servizio ai nostri clienti attraverso l’utilizzo delle più avanzate soluzioni digitali e della reingegnerizzazione continua dei processi.
Lavoro di squadra
Il lavoro di squadra massimizza le conoscenze dei singoli, facilita l’acquisizione di nuove competenze e permette di raggiungere più facilmente gli obiettivi di business.
Eccellenza
L’eccellenza per noi è un’ossessione, partendo dall’ambiente di lavoro, che deve essere accogliente, stimolante e produttivo, alla comunicazione e condivisione degli obiettivi con i nostri dipendenti improntata sul dialogo, la chiarezza e trasparenza. Grazie a tutto ciò riusciamo a puntare all’eccellenza nella gestione dei servizi per i nostri clienti.
Work Life balance:
Il benessere dei dipendenti è al centro della nostra politica aziendale; attraverso politiche di welfare mirate e alla possibilità di lavorare da remoto le persone possono organizzare al meglio il loro tempo.
Interazioni Ibride
Sviluppiamo soluzioni avanzate attraverso l’utilizzo sapiente ed equilibrato della tecnologia a supporto delle nostre persone per creare solidi rapporti con i clienti delle aziende che promuovano la fidelizzazione e i risultati di business creando valore ad ogni interazione a prescindere dal canale di contatto
Voce
SMS
Chat
Social
I nostri partner
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